Dasar Komunikasi dan Komunikasi Bisnis

I.           Pengertian dan cakupan komunikasi

Istilah komunikasi dari Bahasa inggris yaitu communication, dari Bahasa latin communicates yang mempunyai arti berbagi atau menjadi milik bersama, komunikasi diartikan sebagai proses sharing diantara pihak-pihak yang melakukan aktifitas komunikasi tersebut.

definisi komunikasi menurut James A.F Stoner adalah proses dimana seseorang berusaha memberikan pengertian dengan cara pemindahan pesan. Sedangkan menurut definisi Prof. Drs. H.A.W Widjaya yang mengatakan bahwa pengertian komunikasi adalah hubungan kontak antar dan antar manusia baik individu maupun kelompok. Menurut definisi William F.Glueck yang menjelaskan bahwa komunikasi terbagi menjadi dua bentuk, yaitu sebagai berikut.

·         Interpersonal Communications: Interpersonal communications komunikasi antar pribadi adalah proses pertukaran informasi serta peindahan pengertian antar dua orang atau lebih dalam suatu kelompok kecil manusia.

·         Organization Communications: Organization communication adalah proses dimana pembicara secara sistematis memberikan informasi dan memindahkan pengertian kepada orang yang banyak dalam organisasi dan kepada pribadi-pribadi dan lembaga-lembaga diluar yang ada hubungan.

Cakupan Komunikasi Bisnis

        Ada lima komponen yang penting untuk diperhatikan dalam proses komunikasi, yaitu:

·         Pengirim pesan (sender atau komunikator)

·         Pesan yang dikirimkan (message)

·         Bagaimana pesan tersebut disampaikan (delivery channel atau media)

·         Penerima pesan (receiver atau komunikasi)

·         Umpan balik (feedback) atau effect.

Kelima komponen penting yang harus diperhatikan dalam proses komunikasi diatas tidak hanya berlaku untuk komunikasi bisnis, melainkan dalam dunia pendidikan kelima komponen tersebut juga penting untuk diperhatikan. Hal itu diperlukan untuk mencapai sebuah tujuan belajar yang diharapkan melalui komunikasi yang efektif. Komunikasi yang efektif dalam pembelajaran banyak ditentukan oleh keaktifan selama proses belajar berlangsung yaitu adanya bentuk komunikasi dalam bentuk timbal balik berupa pertanyaan dan jawaban pertanyaan dari sebuah proses belajar mengenai topik tertentu yang dibahas dalam proses belajar tersebut.

II.         Unsur-Unsur dalam Komunikasi

Komunikasi bisnis adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang memiliki tujuan tertentu yang ditampilkan secara personal atau impersonal melalui symbol-simbol atau sinyal. Dalam komunikasi bisnis terdapat enam unsur pokok, yaitu:

·         Memiliki tujuan, artinya komunikasi bisnis harus serta merta memiliki tujuan yang telah ditetapkan sebelum sejalan dengan tujuan organisasi.

·         Pertukaran, dalam hal komunikasi bisnis melibatkan paling tidak dua orang atau lebih yakni komunikator dan komunikan.

·         Gagasan, opini, informasi,yaitu merupakan instruksi isi dari pesan yang bentuknya beragam tergantung tujuan, situasi, dan kondisinya.

·         Menggunakan saluran personal atau imprasonal yang mungkin mengharuskan tatap muka atau komunikasi langsung, menggunakan media tertentu atau melalui media yang menjangkau jutaan orang secara bersamaan.

·         Menggunakan symbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti atau dipahami oleh penerima atau menyampaikan pesan.

·         Pencapaian tujuan organisasi: salah satu karakteristik yang membedakan lembaga formal dengan informal adalah adanya tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh manajemen.

III.      Bentuk Dasar dari Komunikasi

Pada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang umum digunakan dalam dunia bisnis, yaitu komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal.

·         Komunikasi verbal

Komunikasi verbal adalah salah satu bentuk komunikasi yang disampaikan kepada pihak kedua melalui tulisan dan lisan .contohnya adalah membaca majalah, membaca surat kabar, mempresentasikan makalah dalam suatu acara seminar dan lain-lain. Adapun dalam berkomunikasi secara verbal, dibutuhkan pengungkapan kata-kata yang disusun dalam suatu pesan yang sangat penting dan kompleks, sebaiknya disampaikan dengan menggunakan tulisan, seperti surat, memo dan laporan.

·         Komunikasi Nonverbal

Komunikasi nonverbal adalah bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis. Walaupun pada umumnya komunikasi nonverbal memiliki sifat kurang terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari, seperti pemahaman dalam penggunaan Bahasa isyarat, ekspresi wajah, gerak tubuh, sandi, symbol-simbol, warna dan intonasi suara. Dalam penyampaiannya, komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal itu mempunyai arti yang berbeda-beda, seperti dalam komunikasi nonverbal. Pesan yang disampaikan biasanya dilakukan secara spontan atau tiba-tiba tanpa memiliki rencana dan dilakukan secara tidak sadar dan bersifal alami.

Adapun komunikasi nonverbal memiliki beberapa tujuan yaitu:

·         Menyediakan dan memberikan informasi

·         Mengatur alur suatu percakapan

·         Mengekspresikan emosi

Tentu komunikasi verbal dan nonverbal dapat bergabung agar penyampaian sebuah informasi dapat mudah untuk dipahami. Contohnya komunikasi yang dilakukan seorang pemimpin untuk menyuruh bawahanya dimana melalui ucapan dan ekspresi wajah yang tepat akan mempermudah penyampaian maksud dan tujuan yang akan disampaikan sehingga tidak akan terjadi kekeliruan.

IV.       Bisnis Dalam Pandangan Komunikasi

Dalam konsep dan azas komunikasi moern yang lebih menekankan pada kebutuhan komunikan dan kesiapan dari komunikan dalam proses komunikasi, hal ini lebih penting dari fungsi pesan dan tujuan dari komunikator, ini disebabkan oleh perinsip-perinsip yang lebih modern yang lebih mempertimbangkan dan memperhitungkan pada peluang daripada produksinya. Walaupun konsep permintaan berkaitan dengan konsep permintaan tetapi dalam kenyataan dipasar tidak secara otomatis jika pada saat kelebihan barang dan jasa secara langsung membuat pasar menjadi jenuh atau sebaliknya dengan kelangkaan barang dan jasa akan menyebabkan timbulnya suatu peluang pasar, hal ini disebabkan oleh:

               Secara realita psikologis suatu kebutuhan dapat diciptakan

Secara umum selalu timbul permasalahan dimana konsumen pasar tidak mengetahui informasi dan keberadaan barang dan jasa dipasar, yang disebabkan umumnya kurang baik dan kurang memadai dalam menjalankan strategi komunikasi. Hal ini harus dikembangkan strategi komunikasi yang baik dan efektif ke pasar, yaitu dengan menjalankan promosi, seperti:

·         Kegiatan hubugan antar manusia

·         Kegiatan hubungan masyarakat